アサーティブ; 感情的にならず対立せず相手の感情や考えを尊重しつつ自分の意見を上手く伝える方法。
→ その時はうまくこっちの話を聞いてくれたように思えても、
後になってキレた時に思い出して歯向かったと見做してヒスの燃料になる。
傾聴; とにかく共感を示し否定しない、感情的にならない、相手の話をよく聞く。カウンセラーがよく使う手法
→ カウンセラーと違って一緒に生活しているので、共感したら行動も伴わないとキレられる。
クレーマー対応: 話が通じる内は真摯に受け答えする。話が通じない時は壊れたレコードになりきる。できない事はできないと言いつつ低姿勢を崩さない。
→普通のクレーマーなら１、2時間耐えれば良いし暴力は無いが、過去の事も思い出しながらエンドレスでキレて暴力もある。
誰かヒス嫁対応の本を作って下さい。
