※このメールアドレスは送信専用です。
このメールに返信いただいても、回答はいたしかねますので、ご了承ください。

いつもＪＲ東日本ならびにＪＲ東日本ホームページをご利用いただきましてありがとうございます。
このたびのご意見につきまして、以下のとおり回答させていただきます。

この度は東海道線につきましてご意見をいただきありがとうございます。

お客さまご利用の、10月28日池袋駅16時53分発の、湘南新宿ライン特別快速小田原行きにつきましては、大宮駅での信号確認の影響により、平塚駅に21分遅れて到着し、同駅18時16分発の熱海行きとの接続を行いました。また、10月30日池袋駅19時00分発の、湘南新宿ライン国府津行きにつきましては、高崎線内踏切安全確認の影響により、国府津駅に14分の遅れて到着し、同駅20時42分発の御殿場線との接続を行いました。列車の接続につきましては、遅れが発生した路線、時間帯、遅れ時分等によって判断いたしております。

国府津駅では同一ホーム乗り換えを含め、可能な限り乗り換えを考慮したダイヤ設定に努めておりますが、東海道線は国府津駅以外にも多くの乗り換えがあるため、全ての乗り換えが最適となるようなダイヤ設定は困難な状況です。
多くのお客さまからいただくご意見を踏まえながら、ご利用しやすいダイヤ設定に努めてまいりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。


このたびは、貴重なご意見ありがとうございました。
今後も、みなさまに愛され、親しまれるＪＲ東日本をめざしてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。
東日本旅客鉄道株式会社

◆本メールは送信専用のため、返信はお受けしておりません。
新たなるご意見・ご要望をいただく場合、誠に申し訳ございませんが、弊社ホームページの「ご意見・ご要望の受付」
https://voice2.jreast.co.jp/user_input.aspx
の入力画面をご使用いただき、ご送信くださいますようお願い申し上げます。

また、継続してのご意見・ご要望をいただく場合、以下の入力画面をご使用いただき、ご送信くださいますようお願い申し上げます。

https://voice2.jreast.co.jp/re_user_input.aspx?un=31iyOklBuRQioJQbPQVk9k7qAnf7nHrQKuMJxRSIuF5OJMJMCNT7nIXxE%2frRbaVi