※このメールアドレスは送信専用です。
このメールに返信いただいても、回答はいたしかねますので、ご了承ください。

いつもＪＲ東日本ならびにＪＲ東日本ホームページをご利用いただきましてありがとうございます。
このたびのご意見につきまして、以下のとおり回答させていただきます。

このたびは小田原駅をご利用の際、ご不快な思いをおかけし申し訳ございませんでした。
12月31日の改札担当に確認させていただきましたが、12月30日から1月3日までが土休日ダイヤとなることは承知しておりました。しかしながら、個々のご案内をする中で、至らぬ点があった可能性がございます。
お客さまへのご案内につきましては、ご質問の意図をしっかりと確認し、適確なご案内ができるよう引続き教育指導を続けてまいります。
小田原駅改札外の掲出時刻表につきましては、12月30日から1月3日まで土曜休日ダイヤでの運転となる旨の案内の掲出等は行っておりませんでした。ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
掲出につきまして会社の統一した指示等はないのですが、ご利用いただくお客さまに的確で分かりやすいご案内ができるよう、今後努めてまいる所存です。
また、1月3日（水）、鴨宮駅11時59分発の上野東京ライン高崎行き、国府津駅12時10分発の湘南新宿ライン高崎行きの遅れについて調査いたしましたが、どちらの列車にも遅れは発生しておりませんでした。大変お手数ではございますが、時刻やご利用日につきまして、ご確認いただきたく存じます。




このたびは、貴重なご意見ありがとうございました。
今後も、みなさまに愛され、親しまれるＪＲ東日本をめざしてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。
東日本旅客鉄道株式会社

◆本メールは送信専用のため、返信はお受けしておりません。
新たなるご意見・ご要望をいただく場合、誠に申し訳ございませんが、弊社ホームページの「ご意見・ご要望の受付」
https://voice2.jreast.co.jp/user_input.aspx
の入力画面をご使用いただき、ご送信くださいますようお願い申し上げます。

また、継続してのご意見・ご要望をいただく場合、以下の入力画面をご使用いただき、ご送信くださいますようお願い申し上げます。

https://voice2.jreast.co.jp/re_user_input.aspx?un=xRawH6TlGPi42OXKBrLjEt2CLagDxa6l1zt5Vg5ORsr5xATl1oFw4L8IFyRwhjG4