一般的な家電の専用機じゃ無く、PCやスマホみたいに機種ごとやユーザーが任意に入れたアプリで挙動がどうにでもなる汎用機の話だろ？
何処のサポセンも一般的な手順までしか対応できない事殆どだよ
多分一般的じゃない理由でFONに勝手に繋がるようになってしまってるんだと思う
それは自分でどうにか端末側を確認して原因突き止めて解決するしか無いわな
サポセン側も無限にある個々の環境全てにキッチリ対応するにも限界があるだろうし

そもそも機種は何よ？