実店舗を持ち、ネット専業銀行でない新生銀行が、不具合を理由にネットバンキングの仕様変更を、恥とも思わず元に戻したのは好評。
対して、実店舗を持たないネット専業銀行が、唯一顧客との接点であるネットバンキングを、多くの預金者から不具合が指摘されているにもかかわらず元に戻さないのは不評。