ユーザー側としてはNUROが窓口であって下請けと直接交渉してるわけではないしNUROに文句いうのは筋としては正しいと思うぞ
NUROがNTTの下請けに苦情いうならわかるがそりゃユーザーには直接関係ない話だわな