ナビダイヤルは問い合わせのハードルを上げて
無駄な問い合わせを減らしたいが理由だろう。
待つ時間が長時間になってしもうと怒ってる奴は更に怒りが募るからオペレーターはそいつらの怒りの捌け口扱いだから大変だな。