同じ症状の人をツイッターでも確認できました
どうやら利用料金の未払いが原因ぽいようです
IDとパスワードが届いた時に同封されていた乗り換えマニュアルSTEP.2にある
「支払い方法の登録」が済んでいなかったんじゃないでしょうか？

例え支払い方法がSANNET時代と同じでも再登録が必要でした
私の場合は上記が届いた封筒に同封されていた預金口座振替依頼書にSANNET時代と同じ
金融機関の情報を記載し同じく同封されていた返信用封筒に入れ3月下旬に再登録を済ませました

手元にオレンジのカラーの「SANNETユーザー様向け　お乗り換えマニュアル」があるなら
確認してみて下さいね
ちなみに支払い方法の登録が未完了ならコンビニで支払う請求書を有料（200円）で
発行してもらい収める形になるようです