他ISPからの乗り換えならJ:COM開始から1Gだし、J:COMケーブルの下位コースからの切り替えでも工事内容としては乗り換えとほぼ同じ

1. 有線のどこかが100M：ルーターやPCが100BASE-TX、LANケーブルが似非カテ5で2対4芯しか結線されてない
2. 無線が古い：11n、20MHz幅、2ストリームでリンク速度150Mbps、同じく40MHz幅、1ストリームで144.4Mbpsなど

おそらくこの二つのどちらか

3. 旧回線を解約しておらず、ルーターなどの繋ぎ変えもしていない

工事後の接続確認してるはずだからまずあり得ないけど、斜め上の予想として