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【MVNO】LINEモバイル【ワッチョイあり】 Part.11
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0001名無しさんに接続中… (ﾜｯﾁｮｲ 0f0e-wNqs)
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2019/09/28(土) 22:13:39.19ID:R4mnMLcJ0

※前スレ
【MVNO】LINEモバイル【ワッチョイあり】 Part.10
http://mao.5ch.net/test/read.cgi/isp/1566018553/
VIPQ2_EXTDAT: checked:vvvvv:1000:512:: EXT was configured
0593名無しさんに接続中… (ﾜｯﾁｮｲ de95-1rCS)
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2019/11/03(日) 17:47:28.24ID:qG6c6fVD0
今、問い合わせしてみた。

“たしかに対象地域であり、なぜ請求されているのかわからない。
詳細を調べた上で、折り返し連絡をさせていただきたいのですが、よろしいでしょうか…？”

…との、こと。

すんなり解決しないな…これ。
0594名無しさんに接続中… (ﾜｯﾁｮｲ cab8-4qgH)
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2019/11/03(日) 17:50:12.41ID:vAS0B++P0
何故って対象地域ってわかったんだから補償してやれよ。
それ言わないと。
0595名無しさんに接続中… (ﾜｯﾁｮｲ 1b0c-qV4/)
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2019/11/03(日) 18:03:08.13ID:lGnmPMLT0
在りもしないBAND41が近々5Gに転用され停波されエリアの縮小と著しく速度低下と
虚偽を掲示板にマルチ投下して悪質な風説の流布による信用毀損でソフトバンクを.
貶める行為はソフトバンクの法務部も黙っていないだろし裁判所に仮処分を申し立て
接続情報からIPアドレスと契約者の開示請求を行い徹底的に追及されるのは明らか
0596名無しさんに接続中… (ｱｳｱｳｳｰ Sa2f-QA5A)
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2019/11/03(日) 19:34:55.90ID:1j9mjndVa
>>592
パラノイアってwww
証拠出せなきゃそう思われても仕方ないだろ。
それでなくても不満ある奴少なくないし更にはネガキャン宣伝しまくりワンミンググみたいな奴までいるし。
実際に請求された人には悪いけど、口だけならなんとでも言えるのが5chなんだよ。

>>593
まあ数日はかかるだろうねぇ。
システムの不具合なのか一括処理時の入力ミスなのか。市区町村で検索して一括して処理してそうだし。
どの段階で出たのか、他にも発生してないかとかまで調べそう。

>>594
当然補償はされるっしょ。
ただ原因を調べてそれの報告と謝罪を合わせて行うんだろうし、その時にって事じゃね。
0601名無しさんに接続中… (ｻｻｸｯﾃﾛﾗ Sp03-mL5g)
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2019/11/03(日) 22:29:29.82ID:L2G3Ef6Kp
>>599
酷い話だね
ミスかもしれないが災害利用した詐欺に近いよね
被災者には無料で水道管修理します！
↓
実際は10 万円請求の類とどこが違うのか？

OCNはこれだよ
https://king.mineo.jp/my/92dd820372c74af9/reports/60309
ＯＣＮは神対応でした。

９月の台風１５号により、ドコモ回線が、９月１０日朝〜２０日夜まで、停電により使用出来ませんでした。
実際には、２１日の朝からは使用出来たので、１１日間使用出来無かった事になります。
しかし、ＯＣＮさまは、台風通過の９月９日から２１日までの１３日間の電話通信料金を割引してくれました(神対応)
通常は、月々１６００円+税金+３円ですが、１３日間も割引して頂いたので、上記画像金額になりました！
0604名無しさんに接続中… (ﾜﾝﾄﾝｷﾝ MM07-X1Kw)
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2019/11/04(月) 02:04:36.80ID:BcgcJW7jM
MVNO災害時のまとめ

IIJmio 被災者地域に2GB別にクーポン支給
※ひかり回線に関しては詳細をおって発表と以前と変わらず先延ばし

OCN
モバイルひかり回線ともに使えない期間の減免を発表
マイネ王投稿者から推測するにモバイル回線は申請関係なく減免割引されてる様子

LINEモバイル
被災者地域でも追加GB購入して
課金されるケース、されないケースがあり、
被災者地域指定されていても課金されてる事実が数件発覚
0605名無しさんに接続中… (ﾜﾝﾄﾝｷﾝ MM07-X1Kw)
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2019/11/04(月) 02:07:38.26ID:BcgcJW7jM
LINEモバイル
カスタマーセンターに問い合わせても
即座に減免するとは回答せず、

なぜ請求をしたのかわからない
原因を調べてから折返し連絡する

まずはすみませんと謝罪した上で、
即座に減免致しますだろうが、糞企業っぷりがすげぇ
0607名無しさんに接続中… (ﾜﾝﾄﾝｷﾝ MM07-X1Kw)
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2019/11/04(月) 02:25:32.07ID:BcgcJW7jM
まぁこういうケースがあるだろうから
形式上、追加GB課金
あとから無償は嫌なんだよ

形式上追加課金、後から無償をやってるのは私の知ってる限りでは

SoftBank、LINEモバイル
UQ mobile

形式上追加課金方式でなく別にGB提供や割引をするMVNO
OCN、IIJmio、>>602LinksMate
0611名無しさんに接続中… (ｱｳｱｳｳｰ Sa2f-QA5A)
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2019/11/04(月) 09:01:59.33ID:5Jst0sQka
基本サポートに決定権は無いしな。
ましてや事が重大であればあるほど原因を有耶無耶にする訳にもいかんだろうし。
メール問い合わせでも数日かかるパターンだわ。んでお詫びと原因の説明と対応したとのメールが来ると。

つうかこれ上に上げて社内の該当部署に対応させないとならん話だし、サポート如きが即答できるはずもなく。
0612名無しさんに接続中… (ﾜｯﾁｮｲ cab8-4qgH)
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2019/11/04(月) 09:03:23.52ID:npAdMW8e0
それは知らないよこちら側としたら
そんなの言い訳にならないし。なんの為のサポートだよって話
0614名無しさんに接続中… (ｱｳｱｳｳｰ Sa2f-QA5A)
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2019/11/04(月) 09:24:33.08ID:5Jst0sQka
>>612
単なる窓口でしかない連中に何求めてんだ？
チャットや電話窓口でのちょっとした問い合わせでも調べてるのが分かるレベルで間が空くし。
直接話す必要があれば本当のサポートである社員や技術者に繋ぐ程度の事しかできんよ、彼ら彼女らは。
0615名無しさんに接続中… (ﾜｯﾁｮｲ b3b8-4qgH)
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2019/11/04(月) 09:36:32.90ID:0vs4Spno0
>>624
サポート！って看板背負ってんだから最低限のことはまとめるだろ。何の為のサポートだよ。甘えんなアホ
0616名無しさんに接続中… (ﾜｯﾁｮｲ 1b04-jsCZ)
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2019/11/04(月) 09:41:23.21ID:WF1+BWXz0
>>606
被災というものをどの程度まで許容するかだけど、例えば停電で自宅Wi-Fi使えないとか、避難所にWi-Fiない、そういう状況下での災害情報などの閲覧・発信をモバイル通信で行えば普段以上には通信量は増える。
結局無事でした、だとしても避難指示が出たような地域は被災と見做してサポートするのはいい事だし、台風のせいで余計に通信使った人も現にいるんだからそれはかすり傷程度に被災したと言っても良いんじゃないかな。
0617名無しさんに接続中… (ｱｳｱｳｳｰ Sa2f-QA5A)
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2019/11/04(月) 10:30:29.34ID:5Jst0sQka
今回は広範囲すぎたから細かいレベルで指定できないってのもあるだろうな。
元になってる今回の台風における政府の災害救助法適用地区リスト自体がそんな感じだし。

http://www.bousai.go.jp/pdf/t19tekiyou_13.pdf

>>616
うちの近所も極一部浸水と停電以外大きな被害は無かったけど、多摩川関連のエリアメールがやたらめったら来てたな。
一歩間違えば決壊まではいかないにせよもっと溢れてた可能性あるわ。
0620名無しさんに接続中… (ﾌﾞｰｲﾓ MM27-NWhA)
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2019/11/04(月) 11:20:53.54ID:ePMSEn3kM
災害支援の適用地域に住んでて1GB購入したら、
妻回線は災害支援名目で相殺されていたが自分の回線は請求されていた。
なぜ？
チャット問い合わせだと契約者情報が見れないから電話しろと回答が有りサポート電話。
確かにそうですね。お調べしてから折り返しお電話します。いつお電話出来るかは解りません。だとさ。
他社MVNOみたいに何もしなくてに対象住所契約者に増量すれば良いのに。
0629名無しさんに接続中… (ｱｳｱｳｳｰ Sa2f-QA5A)
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2019/11/04(月) 13:09:18.59ID:2no8tr6Za
>>620
システム的なものもあるんじゃないかと思ってるわ。
Linksmateの場合は以前からたまにキャンペーンで100MBチケット配ったりしてたから、対象者への一括配布（付与）はシステム処理的にあんま手間かからなかったんじゃないかと。

対してLINEモバイルはマイページとか見てると色々垢抜けないとこが目立つんだよなぁ…
普通マイページから追加申し込みしたら同じIDで処理するもんだけど、ここは新たにID取らせるからなぁ。
せいぜい契約情報の再入力が省略されるだけだし、技術的な面はあんま期待できない気がしてる。
0632名無しさんに接続中… (ｱｳｱｳｳｰ Sa2f-QA5A)
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2019/11/04(月) 14:00:04.18ID:vgyyUwaAa
>>631

>今日申し込みをして2週間後に利用開始とする、というのは可能ですか？

>お申し込み後、実際にLINEモバイルを利用開始するのが遅くなっても、利用開始日(課金開始日)を指定?変更することはできません。
>ウェブから申し込んだ場合、お申し込み後は本人確認が完了次第、商品(SIMカードや端末)が順次発送され、決まった日数が経過後に利用開始日となります。
>利用開始日は申し込み内容により異なります。
https://mobile.line.me/support/help/search/?contents=20003745

>ウェブで申し込んだ場合の利用開始日についてはこちらをご覧ください。
https://mobile.line.me/support/help/search/?contents=20003753
0635名無しさんに接続中… (ﾜｯﾁｮｲ cab8-4qgH)
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2019/11/04(月) 16:56:40.88ID:npAdMW8e0
>>629
マイページめっちゃショボいよなw
最初見たとき余りのショボさにびびったわw

チープすぎる
マイソフトバンクとかしっかりした作りに対してこれはw
0636名無しさんに接続中… (ｱｳｱｳｳｰ Sa2f-QA5A)
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2019/11/04(月) 18:35:21.74ID:vgyyUwaAa
>>633
向こうの問題なのは確かだし別に擁護はしてないが。
ただ感情のままにここで喚き立てたとこで解決するのかい？

向こうも確認してるから調査始めてるだろうし、その結果を待つしかないだろ。
0637名無しさんに接続中… (ﾜｯﾁｮｲ cab8-4qgH)
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2019/11/04(月) 18:39:46.22ID:npAdMW8e0
マイページもっと改善して欲しいわな
0638名無しさんに接続中… (ｱｳｱｳｳｰ Sa2f-QA5A)
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2019/11/04(月) 18:40:19.84ID:vgyyUwaAa
>>635
まあ元々がLINEが始めた事だし今更作り変える手間を割けないってのもあるんだろうな。
楽天に買収されたDMMモバイルもそんな感じで以前のままだわ。
機種変なんかも楽天モバイルと連携させるんじゃなく、楽天モバイル楽天市場店で単体販売始めてリンク貼ってそっちで買ってねという手抜き状態。
0640名無しさんに接続中… (ﾜｯﾁｮｲ cab8-4qgH)
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2019/11/04(月) 20:08:12.27ID:npAdMW8e0
それをチープって言うんだよ僕
それよりLINEの通知音てデフォルトってどれになるの？
なんにも弄ってないチンチロリンがそれにあたるのかな？
0642名無しさんに接続中… (ﾜｯﾁｮｲ b3b8-4qgH)
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2019/11/04(月) 20:27:12.50ID:ezm1Xdas0
容量の大小じゃないだろバカ
0645名無しさんに接続中… (ﾜｯﾁｮｲ cab8-4qgH)
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2019/11/04(月) 22:18:38.31ID:npAdMW8e0
仕事で電話使うならサブブラ。
そうじゃないならLINEモバイルで充分。
てか仕事でもLINEモバイルのソフトバンク回線で使えてるけどな俺は
0647名無しさんに接続中… (ﾜｯﾁｮｲ cab8-4qgH)
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2019/11/04(月) 22:31:41.94ID:npAdMW8e0
どんな用途だよw
問題ないよw

ドラクエウォーク普通にやれてるしw
0649名無しさんに接続中… (JP 0H56-bs7S)
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2019/11/05(火) 00:20:25.17ID:9zstN608H
名義変更できないんだな…
0650名無しさんに接続中… (ﾜｯﾁｮｲ 0aee-bJgw)
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2019/11/05(火) 01:54:13.16ID:9UA+Y00b0
MNP予約番号発行早すぎ
3日かかるって書いてあって、土曜日解約して今日手続きしようとメールチェックしたら3時間で来てたわ
お陰で有効期限残が少なくて再発行待ちになっちまった
0652名無しさんに接続中… (ﾜｯﾁｮｲ 4a44-FF/j)
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2019/11/05(火) 08:07:04.69ID:AUsyerTs0
UQで似たようなことあった。
７月くらいに3Gコンビニで買ったらその分全額返金するって。
それ信じて3000円ちょい出していらないのにわざわざ買ったら手続きメールが期限過ぎてもこなくて。
UQに連絡したが送ったから迷惑メールに入ってないかと聞かれたが全部検索したけど入ってない。
あーあ、騙されたと思ったら10月下旬に手続きメール送ったのにまだ手続きしてない人にメールって内容でようやくきた。残り５日以内に手続きしろと書いてた。
それから速攻手続きして全額戻ってきたけど、もう二度とやらんわ
0655名無しさんに接続中… (ｱｳｱｳｳｰ Sa2f-QA5A)
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2019/11/05(火) 08:35:53.22ID:gZR2obmoa
>>651
まあ社員全員が日祝出勤してるとは思えんし、色々動くのは今日だと思う。
日曜問い合わせて昨日今日で調べて早ければ今日午後、遅けりゃ週後半連絡じゃないかね。
やらかした社員は始末書もんだろうし、適当にゃやれんだろうから。
0656名無しさんに接続中… (ﾜｯﾁｮｲ cab8-4qgH)
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2019/11/05(火) 09:31:10.14ID:DZBIjmuD0
めちゃくちゃいい加減だな
0660名無しさんに接続中… (ﾜｯﾁｮｲ cab8-4qgH)
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2019/11/05(火) 12:47:05.87ID:DZBIjmuD0
>>658
なんの為のサポートだよ
上場企業？知らんよ。そっちの都合だろって

傲慢だわ。客のこと考えてない
0663名無しさんに接続中… (ﾊﾞｯﾄﾝｷﾝ MM07-hMEz)
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2019/11/05(火) 13:05:07.86ID:+P9bNEBZM
キャリアは災害時に値引きあってMVNOはありませんってことでそれに文句いってんだったらLCCとレガシーキャリアの構図に当てはまってるんだろうけど
1000円分無料にしますつって言ってんのに引かれてませんでしたに対しては文句言う筋合いあるでしょ
0670名無しさんに接続中… (ﾜｯﾁｮｲ cab8-4qgH)
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2019/11/05(火) 14:42:36.70ID:DZBIjmuD0
なにをって最低限のことは答えて困ってる人の役に立てよって話。それがサポート。

そこにキャリアどうの関係ねーよアホ
0671名無しさんに接続中… (ｱｳｱｳｳｰ Sa2f-QA5A)
垢版 |
2019/11/05(火) 14:43:46.40ID:vHOK18mda
サポートが独断で答えても個人の発言じゃなく会社の発言という扱いになってしまうのよね。
そのせいもあってその場で答えられない事は報告書的な感じで一旦上に送るんだろう。
まあ担当者の裁量権超えるとどこの会社もそんな感じだろうけど。

>>666
だからここのサポートは単なる窓口でしかないって。
マニュアルに書いてあればそれを答える、なければ上に回して指示を仰ぐってとこじゃね。
とにかくどっか下請けに投げてるのか深い顧客情報に簡単にアクセスできない印象。

>>660
傲慢なのはアンタだと思うよ。
0673名無しさんに接続中… (ﾜｯﾁｮｲ 1b04-jsCZ)
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2019/11/05(火) 15:18:37.56ID:mXEb1dNS0
>>672
裁量とかいらない。
情報を収集、精査、その上で上司、上層部に確認。
結果をオペレーター並列で情報共有、ユーザーの問い合わせに迅速に回答する。
求められてるのはそういう事で、オペレーター個人に何とかしてもらおうとも、オペレーターの個人的意見を聞きたいわけでもない。
0677名無しさんに接続中… (ﾌﾞｰｲﾓ MMea-6yao)
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2019/11/05(火) 16:42:22.94ID:dJ5IVJCGM
>>674
別に個別に対応する必要はないよね
被災地域の方で一部誤った課金がされたようなので無料にします
と発表するだけの簡単なこと
気がつかない人の間違え課金はそのままにしたいようにもみえる
ここは本当に最低
0679名無しさんに接続中… (ｻｻｸｯﾃﾛﾗ Sp03-X1Kw)
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2019/11/05(火) 17:28:31.09ID:OPkEd7f2p
誠実でユーザー視点のMVNOの対応https://king.mineo.jp/my/92dd820372c74af9/reports/60309
ＯＣＮは神対応でした。

９月の台風１５号により、ドコモ回線が、９月１０日朝〜２０日夜まで、停電により使用出来ませんでした。
実際には、２１日の朝からは使用出来たので、１１日間使用出来無かった事になります。
しかし、ＯＣＮさまは、台風通過の９月９日から２１日までの１３日間の電話通信料金を割引してくれました(神対応)
通常は、月々１６００円+税金+３円ですが、１３日間も割引して頂いたので、上記画像金額になりました！
0680名無しさんに接続中… (ｻｻｸｯﾃﾛﾗ Sp03-X1Kw)
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2019/11/05(火) 17:31:46.65ID:OPkEd7f2p
まあ騒いでいるところ悪いけど、
サポートが悪い
サポートは決定権ないしなwじゃねーんだよ

もともと騙しが基本の屑企業と契約した君たち自身が悪い
今回の件は誰か悪いのではなく、こんな優良誤認オンパレードの半騙し企業と契約してしまったのが悪い
今回の件だけじゃねーぞ
これからも何かあるたびに同じような問題が起こる
これがSoftBankであり禿のやり方
0681名無しさんに接続中… (ﾜｯﾁｮｲ cab8-4qgH)
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2019/11/05(火) 17:34:13.75ID:DZBIjmuD0
>>678
それは関係ない
>>673の通り
0684名無しさんに接続中… (ﾜｯﾁｮｲ cab8-4qgH)
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2019/11/05(火) 17:51:58.32ID:DZBIjmuD0
>>681
サポートの質削ったから安い？
サポートは関係ない。サポートはあくまでサポート。
最低限のことはしなければならない。

それを関係あるというならソース持ってこい
0687名無しさんに接続中… (ｻｻｸｯﾃﾛﾗ Sp03-X1Kw)
垢版 |
2019/11/05(火) 18:59:08.49ID:OPkEd7f2p
これも罠トラップの可能性があったから追加出来なかった・・
SoftBankを信用してないし怖くて出来なかったよ

北海道胆振東部地震の時SoftBankが無制限で追加出来たけど形式上追加課金で次月請求時に無償になる

知り合いのUQの人も同じ方式だったが課金しなかった
要するに災害者に無制限で使えるよ！と言いながら大多数に無制限で使わせないえげつないやり方
http://imgur.com/KbpqdJn.jpg
0688名無しさんに接続中… (ﾜｯﾁｮｲ 4a44-FF/j)
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2019/11/05(火) 19:11:18.36ID:AUsyerTs0
＞>>674
＞別に個別に対応する必要はないよね
＞被災地域の方で一部誤った課金がされたようなので無料にします
＞と発表するだけの簡単なこと
＞気がつかない人の間違え課金はそのままにしたいようにもみえる

それ、同じこと思った
気がつかない人が多数だろうな
明細とかめんどくさいって。1000円ならめんどくさいから
もういいやって。
実際うちの一人暮らしの母親は光熱費どれくらいか全く把握してない。
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