>>852
参考になるかわからんけど、マンションタイプに切り替えた人の例
http://cloudnine.chu.jp/326ppi/gadgets/category/internet/
下から読んでくと流れが出てる

一切書類無しで契約変更が行われたとしたら超問題。
書面と違う(違約金等発生)なら更に問題。

熱くならずに時系列と支払い結果をまとめてサポートへ問い合わせ。
話にならないようであれば弁護士等相談。