メガ・エッグサポートセンターでございます。
2018/05/31 19:51

平素より、メガ・エッグをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

５月２９日、中国地方５県で発生いたしました
弊社インターネットサービスの障害の件につきましては、
ご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。

また、それに伴いまして、弊社サポートセンター窓口へ
多数のお問い合わせをいただいており、連日お電話が繋がりづらい状況と
なっておりますことを重ねてお詫び申し上げます。

弊社ホームページにも掲載の通り、
障害自体は、５月２９日１３時２５分頃に全て復旧いたしております。

現在も、インターネットの接続が出来ない場合、
以下の作業を■１、■２の順でお試しくださいますよう
よろしくお願い申し上げます。

１．各機器の再起動を行う
＜再起動の対象＞
a. 「回線接続装置」または「VDSLモデム」
　開通工事時に設置させていただいた、メガ・エッグの機器
b. ルータ
　・光電話ルータ... 光電話をご契約中のお客さま
　・市販のブロードバンドルータ... お客さまにて設置されている場合
＜再起動の手順＞
1. 対象a・bとも電源を抜く
2. 20分待つ
3. 対象aの電源を入れて30秒ほど待つ
4. 対象bの電源を入れる