お客様に失礼の内容対応することを教育するはずの
品質担当係は誰もいない空間では陰険丸出しにして圧をかける。
もらった資料は読みにくい、わかりにくい。
自分で資料作ってテキトーに勉強して桶というありさま。
折り返し電話を忘れるなんて日常茶飯事。
そもそも商材のことをきっちり学んで
お客様に正確丁寧に説明して満足してもらうなんて
そんなことは思っちゃいない。
受電率何％、処理時間通話時間短縮
数字しか考えてない。
現場では一番やっちゃいけないやつが
教育係、SVやってるんやで。
勉強家や対応が丁寧にできる人、
折り返し電話を忘れないでキッチリ出来る人は
SVからウザがられてイジメたおされて
皆辞めるんや。