0194John Appleseed垢版 | 大砲2018/05/18(金) 16:47:14.92ID:2mxtaj73 >>193 顧客満足ってイメージとのギャップから生まれる部分もあるからね。 移動体通信会社のサービス開始当初とか、顧客には実際よりもサービスエリアを狭めにアナウンスすると顧客満足高くなったりする。 日本のボーダフォンはその逆やって悲惨だったけど。イーモバイルは、それで不満をもらわない戦略してた。