>>193
顧客満足ってイメージとのギャップから生まれる部分もあるからね。

移動体通信会社のサービス開始当初とか、顧客には実際よりもサービスエリアを狭めにアナウンスすると顧客満足高くなったりする。

日本のボーダフォンはその逆やって悲惨だったけど。イーモバイルは、それで不満をもらわない戦略してた。