探検
アフターメンテナンスしてるけど質問ある？
自分の拙い知識と経験で知り得る限りだと、外壁の塗装の劣化が大体10年〜15年程度
FRP防水のバルコニーの塗装が、同じくそれくらい。コレは家屋が建ってる場所の自然条件や
日当たりにもよると思います。配管の劣化等は使用してる部材の状態や施工によるものが多いかと。
内装のクロスなどは、大体各メーカーにもよりますが、補償が2年しかないため、完全に普段の
生活状況によると思います。
1 引き渡し後の家屋の定期点検
2 施主様より指摘された箇所の手直し若しくは是正手配。
3 顧客管理の事務整理
4 クレーム処理及び対応
5 小口リホーム手配
4は、引き渡し1年未満であれば、担当現場監督に差し戻すケースもあり。内容にもよるが
床のリペアは、俺が得意だからやってあげてる。施主喜ぶよ。ただ、補修箇所が多いと火災保険
使ってもらう。
音でしんどくてクレーム入れれば対応してもらえるならしたいなと思い
今のところ有りませんね。しかし、ひどい様なら一度相談して、囲いと吸音材で対応できないか
検討してほしいと言ってみるのも有りです。無償対応か否かは約束出来ませんが…
基本的に長期優良住宅認定していない限り、天井や床下点検口設置義務はありません。
どうしても心配だから設置して欲しいなら有償となる筈です。
追記 雨漏りや配管の水漏れなんかの時は、必要だから有償でも設けておいた方がいいですよ
ご返信ありがとうございます
戸建てベタ基礎で建設会社に確認したらつけることはできるけど
人通口がなくて水周りが見れるくらいとのことでした
全体が見れなくてもつける価値はありますでしょうか？
トイレの引き戸の鍵（ツマミを上下し開け閉めするタイプ）が、
普通に閉めたら閉まらなくなりました。
扉を閉めてから、ぐっと閉める方向に扉を押すと鍵がかけられてます。
建て付けの問題だと思うのですがこういうのはよくあることなのでしょうか？
また、簡単に治せるものなのでしょうか？
そうですねぇ…メーカー側としては、基本分け隔てなくってのが信条ですが…w
基本的に、アフター社員は施主様とは1番長い付き合いになるので、ある意味人して向き合ってくれない方は、苦手ですね。上から目線で物申されたり、作業終わったらとっとと帰れみたいな施主のお宅は行きたくなくなりますね。
そうですね。キッチンや浴室辺りは、配管が集中してますから欲しいところです。
あと、白蟻点検も兼ねてますから床下全体を年1か2位は、確認したいし、防蟻工事とかの際は
あった方が何かと都合がいいです。
色々ありますね。まず小屋裏、あとは意外とバルコニー、あとは、過去に玄関ドアの縦枠
のエンドキャップから雨水が侵入して玄関周りが水浸しなんてのもありました。バルコニーは
防水シートを使用されている場合古くなると、劣化亀裂が生じて雨漏りの原因になるケース
も有りました。防水シートは全てではないんでしょうけど、木造より軽量鉄骨なんかのメーカー
に多いため気を付けておいた方が良いです。余談ですが、2階以上に水廻りを設けている
場合配管よりの水漏れが起きた場合天井やクロスまで被害が及ぶ為個人的には、余り好み
ではありません。
通常のケースだと簡単に治ります。建具メーカーや鍵の受け側が何処にあるかによって、治し方も様々ですが、ダイケン製だと鴨居側のレールに受け部材がありそれ
の取り付け位置が悪い場合は、取り付け位置を直せば治ります。縦枠にラッチの受けがある場合は
戸車の調整してキチンと枠に対して水平にしたら治ると思います。それでもダメなら枠側の受け
を外して、薄い緩衝材等(アクリルパネル等)で少し調整しながらかさ上げしてちょうど良い
位置まで引き込むやり方も有ります。
追記 原因は木造なら木の収縮により微妙なズレが生じることは、多い原因です。クロスの
入り隅やヨレも同様の原因で生じます。
立場が上になったときにこそ、人間としての品性が出ますよね
どこにでもクソみたいな人間はいますね～ほんと
中々難しいところですw
自分が知る限り聞いてないですね。今の施工方法だとほぼ心配いらないのが現状だと思います。
じゃないと、民間会社が保険適応しないと思いますw
逆に床下配管がなく全て壁配管の場合はいらないのでしょうか？
そうですね… それでも個人的にはあった方がいいと感じています｡何かあった場合の
備えだと思いますよ。あとは個人の都合判断に至るところです。
メーカー的にはどこもそう言った意味では大差はなくどこを選んでもハズレはないと
思います。が…お住まいの地域のメーカー担当者によって差が出ると感じています。
ちなみに、概ねいいのはパナソニック。迅速で対応がいいのはTOTO。ダイケンは
あまり良いとは感じられません。鋼製建具はどっこいどっこいでしょうかw
やはり家もそれに付随するものもアフターが良くないと、あ！っいう間に評判が落ちます。
そうですね。アフター社員は、ぶっちゃけ無資格未経験でこなせる様な単純な仕事では
ありませんねw コミュニケーション能力、職人的要素、知識と判断能力。確実なタスク管理。メーカーの
上層部は、どう思っているのか…w 定期点検やアフター作業を全て外注へ出すと、素晴らしい
金額になります。
ちなみに、ある部長に「アフターなんて、よく希望して入社したよな。最終枡だよ。最終枡」
どうゆうつもりかわかりませんが、言われた方は少々イラつきましたw
なんだ？この施工って。
アフター任せというのは、どこもある意味一緒ですね。だからこの職種は長く続かない
人が多い原因の一つである。今は、ガンガン言って施工ミスの手直しは差し戻してます♪
こう言っちゃなんですが、この業界まぁまぁクズ野郎が多いw
ハウスメーカー勤務ですか？
同業の匂いがします！！！
自分もアフターですが、この仕事は人を選びますね。
営業や施工は死んでもアフターなんかやりたくねぇって言うしｗ
続いている人を見ると顧客に親身になって一生懸命にやってる人とどうやったら楽して顧客を黙らせられるか考えてる人。
どっちも能力が必要ですから中途半端な人はすぐ辞めますね。
お！そうですよ。某メーカー勤務です。おっしゃる通りですよねw 今、一人でやってるんで
結構大変です。。。付け加えて言うなら「営業系のアフター」と「職人系のアフター」と
2種類分類される様な気がします。どちらも間違いではないので、どちらでも構わないと
思いますよ。やはりアフターの存在意義を理解されない部分何処の社内にも漂ってると
思うので、自分は、点検時自分が気付いたことや施主から指摘を受けた事。提案事項を
フィードバックする様にしていましたが…会社は余りにも親身になって汲み上げてもらえない
部分もあって、少々モチベーションが下がってます。アフターはゴミ箱じゃないんですからねw
私は長いこと監督をしてきたので、施工の手抜きやら管理の甘さはすぐ分かります。
とにかくアフター任せ、良く言えば頼りになる？wですね。
とにかく、会社にどう思われようと、工事部に突き返してますw
監督からアフターのパターンの方ですね！甘やかすと、つけ上がるので自分も突き返してます。
一度会議でブチ切れたこともあり、今では腫れ物を触る様な感じで扱われてます。実は、そ
れも嫌なんですが… アフターの仕事は、した事に対して割と直ぐに結果が出るので、やり甲斐を
感じる部分もあるんですが、会社のアフターに対する考え方が、クソ過ぎてそいう部分が嫌に
なっています。
お二方の話を聞くと自分の会社の事を言っているのか？って位わかりみが深いですｗ
Ｓ系列かＩ系列ですか？
自分の所も営業に関する案件は営業に突き返しますし、施工に関する件も引き渡し期間はありますが施工に突き返しています。
営業や施工は自分じゃやりたくないのでなんとかしてアフターに押し付けようとしますけどねｗ
顧客対応だけじゃなく、営業や施工とも上手に関係性を作って持ちつ持たれつでやらないとまぁ働きづらい仕事ですね。
ちなみに自分はＩ系列です。
系統でもないです。しかし、どこのメーカーも一緒ですね…
そりゃ謝るけど。なぜ俺が？みたいな。
さらには突き返したなら確認しないとだってさw
そんなとこまで知るかよw
お前らの管理不足だろうが。
そういう怠慢放置プレイはありますね。どこも大体そういうのやる人は決まってますが。
また連絡します→定期点検返信フォーム→あれ1年経ってますがどうなってるんですか？
→アフターへ事案スライド確定演出w→ストレス加速モード！！！大体こうなので。
だから、その場で担当者へ連絡して、施主へ携帯渡して話させてます。それでも、ダメなら
部長にその場で電話して、催促させてくれと施主から話させたこともあり。やり方はどう
あれ、ここまでほっとくのってどうよ？！って思う。最初は、自分が対応してたけど、馬鹿
を甘やかすと、ろくな事ないので… プラス日報や点検記録用紙の裏に赤ペンで記載してやります。
いやー分かりますよ！w
うちもそうです！！！
自分の書き込みかと思いましたw
その場で、電話させるのはいいですね！！
使います!!
是非是非w
それは詳しく聞かないと分からないけど、基本的には建築基準法で逃げられるようにはなってるんです。
床の不陸なんて、6／1000ミリとかありえないけど、基準法以内なんです。
ありましたw
からと監督が指示しているみたいですが… あまり好ましい事ではありません。自ら床下に
潜ってみる施主もごく僅かではありますがいらっしゃるので…
梁に大きすぎる穴があるのは微妙ですが。
いやアウトかw
電気屋が穴開けまくりで建築かじってる顧客が小屋裏上がってクレームはあるあるです。
いつも思うんですが、建築士持ってるのに建売買って文句言うんじゃねぇよとｗ
施主検査はしてますね。自分は、アフターなので立ち会った事は無いので、詳細はわかりませんが。
検査は、メーカーによって様々みたいです。ウチは完成検査のみで、後は監督任せです。
なので、担当監督によってクオリティーが左右されますw だめなんですけどね…これじゃ
よそは検査部門があって、完成迄に5回ほど中間検査をやるみたい。
そうなんですねー
色々書き込みたいことありますけどw
連休の家族サービスが終わったらまた来ますねw
ひたすらスルーしている施主っていないですか？僕がこの会社に来る前だから、トータル
4年間定期点検が出来ていない方がいます。最終手段の自主点検用紙も送付していますが
ダメですね…まぁ、自主点検ってそもそも？？？って感じなんですがw 説明もしていないし
点検要領のマニュアルを添えても…ねぇ？ って感じなんですが、そもそも余りに実施さ
れていないと長期優良住宅の認定剥奪にもなりかねませんし、そうなると税制優遇措置も
受けられなくなるはずです。しかし、剥奪されたって話は自分は聞いたことがないんですが。
そういう目で見られているのも事実ですが、担当者によります。何故こうなるか？どうすれ是正出来るか？そして、保証が過ぎているか否か？家に限らず電化製品も車も皆んなそうです。メーカー側から言わしてもらえば、ボランティアではありません。営利企業ですから、ある程度は融通する事はあれど、キリがありません。もちろん案件の内容によります。
向き合わずに、小手先で逃げる担当者が居るのも事実ですね。納得いかなければ、直接
メーカーの責任者に訴える方が、事が進む場合もありますね。
アフター社員は、無資格未経験でも入社している方々も少なからずいます。ようはなり手が
いないんですよw 普通は、定年前の現場監督が従事するらしいのですが、それも中々…
会社側も入社させたのは良いが、先輩OJTという丸投げ教育で、こんな難しい職種を舐めてるとしか
いえません。会社側の本音は、アフターは金にならないから、適当に程よく押し付ける
人材が欲しいのが事実です。
5回の検査って、基礎あたりから入るの？
お前らがいいものを作れば余計な工事はないんだろw
ほんと分かってないですよね。 アフター部の存在意義を。
そうです。メーカーによってバラツキはあるんでしょうか… でも、大抵大手さんだと
思います。うちは、検査と名の付くものは、完成検査、施主検査の2回です。あとは、
監督に丸投げ
お疲れ様です。ほんとそうですね！自分は、「別にいつでも辞めていいんですよ。」
って気持ちでやってます。施主は、大体の人はアフターは大事だし重視してると思います。
施主も私達にイライラをぶつけてきますw
と信頼だと思いますね。じゃなければ、紹介も貰えないだろうし、当然評判もウナギ下がり
ですw
アフターから上がってくる施工ミスや設計ミス。営業の対応ミスを拾って、今後に活かして
いかないと、無理ゲーw アフター社員の職業継続率も下がって当然ですよ！
最近、高気密高断熱住宅か流行りなのでDIYの参考に
施主からしたら、安心や信頼というのは当たり前のことなので、稼げないような気がしてます（弊社ではw）
先日、妻飾をつけ忘れていた現場がありまして、当日、平面図しか持って行かず、
立図面との不整合に気付きませんでした。
その後の、定期点検の際に施主に指摘され、施工部へ報告すると、
社内検査で気付かないのが悪いとw
来週、足場組みの段取りしましたw
立面図を持参しなかった私が悪いんでしょうはいはいw
社内検査の当日です。
それぞれバラバラですが。
うーん。聞いた事はまだないですねw
確かにw しかし、在職している限り長い付き合いになるからね。最低限信頼関係は大事
ですしね… 人としてw 稼ぐ稼げないという論点はアフター時は考えたことなのが本音です。
リフォームの大小に関わらずこちらが望まなくても、相談してくる時はあるんですが、うちはインセンティブが全く無いw決まったリフォーム
部門も無いwやってもいいけど、点検、アフターで手一杯なんて時は、出来ないw よって案件によってはお断りしてます。が現状ですね。
妻飾ですか。あれ欲しいかなぁw それは、さて置き工事部の責任では？？？
そうです、インセンティブも部署もない。施工部は新築のみしかできないから、
ちょっとしたリフォームでもこなせないw
結局はこちらがやるw
ほんと外注出したらどれだけかかると思ってるんだろうね！
やらなきゃ終わらない、やらなきゃ窓口の俺が責められるw
施工管理に戻ろうかなw
妻飾なんてどう考えても施工部だよねー。
ちなみに、ホント点検業務とか外注に出すと、1件2〜3マンです。アフターは軽微な
ものしかしないでそれです。自分達がやってるアフター業務を外注にだすと…w
リフォームも入れたら月々総支給額で100マン貰っても罰当たらないw
いや〜分かります！わかりますよw
同じ気持ちですわ〜w
一方メーカーによってはアフター連絡してもナシのつぶてで来ても愛想が悪かったり適当に見てすぐに帰ってしまうところもあると聞きます
やっぱり施工がいいとアフターの対応もよく、施工が悪いとその逆になりますか？
そりゃそうですよw
品質が良ければ面倒なアフターもないので。
あとは担当者の性格による部分も大きいですねーきっと。
84コメの方の言う通りだと思います。某財閥系との事ですが、担当者によって違いますし
自分らとはベース給与が違います。あと、顧客管理体制も大手さんは、効率化されている
場合が多いです。中小だと、取り敢えずアフターへ丸投げw エコキュートのエラーくらい
電話で終わるはずなのに、アフターへ…とか。まぁ案件によりけりですが。
顧客満足度を身に染みて理解しているメーカーだと、しっかりしている部分が多いんですが
…一概には言えないか…
>>85
ID変わってると思いますが>>83です
やっぱりそうなりますよねえ
うちは定期点検で都合2人のアフターの人に担当していただきましたが、どちらの方も親切で余裕ある感じでした
調整のため連絡してきてもらった業者さんも丁寧でした
これがアフター対応多くててんてこまいのメーカーだと、なんで俺が施工の尻拭いしなきゃいけないんだ、って気持ちが出てアフターの対応もおざなりになるんでしょうね
仕事で尻拭いさせられることよくあるので気持ちはわかりますw
分かるwww
エコキュートのエラーw
結局、パナやらCORONAの窓口番号教えて終わりなのにねw
親切で余裕のあるように見せかけて、不具合見つけても黙ってる人も実際いるw
木造ですから、こんなもんですよとか経年ですねぇとかw
前は完全なる施工不良でも、すみませんねえってお詫びしてたけど（会社の面子もあるからね）
今はソッコーで、あ、施工部に回しとくのであとは施工部と連絡取り合ってくださいが多いw
で、アフターに逆突き返しがあっても断固たる姿勢で拒否w
部署間に不穏な空気w
いや、妻飾なんか知らんからwwww
足場はかけたけどもw
それで良いと思いますよ。アフターは、そもそも施主のために存在してるんですよ。
会社の怠慢、嘘つき、施工ミスの処理係ではないんです。なんか、勘違いしてるんですよ
。それを正さない会社の上層部が1番悪いんですが…
>>89
それに似たような感じは、ありますね。点検案内を送っても送っても、返事なし。だから
自主点検の案内と、返信用封筒を付けても音沙汰なし。別件で近くに行ったついでに
お尋ねしたら、お留守だったけど住んでは居るみたい。もう、自分が入社する前だから
5年以上点検してませんw 案内記録はファイルに保存してはいますがね。
そんな人もいるんですねえ
うちの場合、目で見てわかるような不具合がないからそういうこともないんじゃないかと思いたいですけど
特に見た目おかしくなくても不具合が隠れてることってありますか？
施主ですが、うちは点検に来てほしくても業者に「月末まで予定が空いてない」
「その日は既に予定が埋まってます」と言われ続けてやれてませんでしたね
自分も忙しいので日程が合わないのはしょうがないんですが、アフターはそんなに多忙なんですかね？
ですです、正さない上層部が悪いです。
ただ、やっぱり施工部（いわゆる現場監督）は、いないと困るし、なりたい人も少ないですしねー。
ま、会社にとってはとりあえず工期を守って、とりあえず住めるように段取りしてくれてたらいいので、強く是正、解雇もできないんですよw
結果、尻拭いは私達がしてるんですがw
イヤなら辞めろ。にたどり着くのが世の常なのでしょうw
>>92
忙しい時は本当にあります。
年度末とか、ある一定の時期に無理やり多数引き渡したりした時は、
点検時期も重なりますので。
この無理やりというのがミソで、当然不具合、クレームも増えますから、さらに時間がなくなるというw
いや、施工部の問題なんですけどねw
ありますね。
１つだけ教えますと、あ！ここの家はそのうち足の裏をケガしそうだなあ とかw
あとは精神衛生上良くないので、書きませんw
でも、不具合ゼロの家なんてまず無いですからご安心ください。
なるほどですね
うちは9月引き渡しで１年点検できたのが11月でしたね
ちょうど繁忙期だったのかも
そう言われると気になりますねw
もったいぶらずもう一声w
足の裏の怪我は床のコーティングが剥がれかかっててささくれ前兆が見えてるということですね？
ありますね。ここでは、特定されると困るのでかけません… しかし、程度によるので
なんともいえない案件もあります。どうしてもこれは…というものは、正直にお伝え
して是正しています。
>>92
うーん。時期と担当者の段取りや腕によります。スレの前半部分でも触れましたが、技術系
アフターだと、結構色々自分でやるんで、解決も早いです。営業系というか、腕がないアフター
さんだと、なんでも業者頼りなんで、都合段取りが遅くなる傾向にあります。よって仕事も
貯まる。
点検に関しては、都合が合わなければ、日程を仮ぎめさせてもらい都合が悪くなれば、施主
から連絡をもらい、その時点で再度日程の空いてる日をお伝えして、調整してもらう。
滅多にありませんが、前項でも触れた自主点検というのがあるので、添付マニュアルに
従って、実施してもらい返送して頂くという事が出来ます。
それではないですよ。
修繕費。リペアのことですかね？！そのことなら通常の木目調建具ならそれなりのお値段
大理石調や鏡面仕上げのものならお高くなりますね。そうでなければ、火災保険使って
部品交換した方がいいです。
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